Contatti

Questa pagina raccoglie tutti i canali di assistenza de Il Grembiule Studio, negozio indipendente specializzato in Chef'n e Mastrad per la preparazione e la cottura in cucina. Per ogni canale trovi le responsabilità, i tempi di prima risposta e le informazioni utili da includere nel messaggio, così la richiesta arriva direttamente al reparto giusto.

Chi siamo

Il Grembiule Studio è un negozio indipendente multi-marca nato nel 2021, che permette di confrontare i prodotti Chef'n e Mastrad per la cucina con schede chiare e un'esperienza d'acquisto pensata per il mercato italiano. Il nostro punto di riferimento operativo è:

Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia

L'entità operativa

La gestione quotidiana della vetrina digitale è curata da Studio Grembiule Opere S.r.l., società a responsabilità limitata di gestione operativa e commercio elettronico, costituita come ente testuale autonomo per le pagine informative del negozio. L'entità gestisce operativamente la vetrina descritta nella scheda informativa del negozio, senza sostituirne l'identità commerciale. Le sue responsabilità principali sono:

• Gestione quotidiana di ordini, magazzino e adempimenti amministrativi
• Coordinamento dell'assistenza clienti e dei reparti specializzati
• Supervisione delle politiche commerciali e della conformità delle pagine informative

Canale principale: supporto generale

Per domande generiche su prodotti, ordini e resi, il canale principale è l'email support@ilgrembiule.shop. Ogni richiesta viene ricevuta, classificata, assegnata al reparto competente e seguita da una conferma al cliente dell'instradamento. In caso di necessità, la pratica viene escalata al Coordinamento servizio clienti dell'operatore.

Tempi e informazioni da includere

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Per accelerare la gestione includi nel messaggio:

• Numero ordine, se disponibile
• Indirizzo email di contatto
• Descrizione sintetica della richiesta

Orari di apertura

Il servizio clienti condivide una finestra operativa unica per tutti i canali:

• Fuso orario: Europe/Rome
• Orari: Lunedì-venerdì, 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00

I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati ed elaborati in ordine di arrivo all'apertura del giorno lavorativo successivo.

I reparti specializzati

Se sai già quale ambito riguarda la tua richiesta, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato. Ogni pratica viene comunque registrata e tracciata, anche se contatti il canale generale.

Pre-vendita — vendite@ilgrembiule.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere la referenza giusta tra le referenze adatte, con una proposta comparativa e un follow-up dopo il consiglio. I casi tecnici complessi vengono escalati al Reparto qualità.

Cosa tratta: consigli su scelta e confronto tra referenze, disponibilità e compatibilità degli accessori, informazioni pre-acquisto su materiali e uso.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Cosa indicare:

• Articoli o gamme di interesse
• Uso previsto in cucina
• Eventuali esigenze specifiche

Dopo-vendita — ordini@ilgrembiule.shop

Il reparto dopo-vendita verifica l'ordine nel sistema, propone una soluzione conforme alla politica resi e chiude la pratica con conferma scritta. Le escalation vanno al Coordinamento servizio clienti.

Cosa tratta: stato ordini e conferme, assistenza all'attivazione dei resi, cambio articolo o annullamento.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Cosa indicare:

• Numero ordine
• Email usata all'acquisto
• Descrizione del problema

Qualità e autenticità — qualita@ilgrembiule.shop

Il reparto qualità raccoglie segnalazioni di difetti o dubbi di autenticità, gestisce il percorso di verifica e revisiona le schede prodotto segnalate. Dopo l'accusa di ricezione, la pratica prevede la verifica documentale del lotto e la comunicazione dell'esito con il rimedio previsto. I casi complessi vengono escalati al Coordinamento servizio clienti dell'operatore.

Prima risposta: entro 48 ore lavorative.

Cosa indicare:

• Numero ordine
• Foto dell'articolo e dell'imballaggio
• Descrizione del difetto o del dubbio

Spedizioni — spedizioni@ilgrembiule.shop

Il reparto spedizioni verifica lo stato della consegna, contatta il corriere e propone una risoluzione al cliente. Le escalation vanno al Reparto ordini.

Cosa tratta: ritardi, tracciabilità e problemi di consegna, indirizzi errati o modifiche pre-spedizione, consegne danneggiate al transito.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Cosa indicare:

• Numero ordine
• Indirizzo di consegna
• Foto dell'imballo se danneggiato

Legale e privacy — privacy@ilgrembiule.shop

Il reparto legale e privacy gestisce le richieste formali: registrazione della richiesta, verifica dell'identità se necessaria e risposta formale motivata. Le escalation vanno al Responsabile della conformità dell'operatore.

Cosa tratta: esercizio dei diritti sui dati personali, domande su termini e condizioni d'uso, autorizzazioni al trattamento.

Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Cosa indicare:

• Identificazione del richiedente
• Oggetto specifico della richiesta
• Eventuale documentazione a supporto

Come scegliere il canale giusto

Se hai un solo dubbio generico o non sai a chi rivolgerti, scrivi a support@ilgrembiule.shop: la richiesta verrà instradata per te. Se invece la questione riguarda la scelta di un prodotto, usa il canale pre-vendita; per ordini e resi, il canale dopo-vendita; per difetti o dubbi di autenticità, la qualità; per consegne e tracciabilità, le spedizioni; per richieste formali su dati o condizioni, la privacy.

Tutti i canali operano negli stessi orari e ogni messaggio, anche inviato fuori orario, non va perso: viene elaborato in ordine di arrivo dal giorno lavorativo successivo. Per domande sui resi ti ricordiamo che sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, e che la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.