Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti del negozio Il Grembiule Studio, raggiungibile all'indirizzo ilgrembiule.shop. Il negozio è una vetrina indipendente multi-marca specializzata in prodotti Chef'n e Mastrad per la preparazione e la cottura in cucina, con spedizioni in tutta Italia e resi entro 30 giorni dalla consegna.

Chi gestisce i tuoi dati

Il Grembiule Studio è l'identità commerciale del negozio, gestita dall'operatore con sede postale in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. La gestione operativa quotidiana della vetrina digitale è affidata a Studio Grembiule Opere S.r.l., società a responsabilità limitata di gestione operativa e commercio elettronico, costituita come ente testuale autonomo per le pagine informative del negozio.

Le due entità operano con ruoli distinti ma complementari:

• Il Grembiule Studio definisce l'offerta commerciale, l'esperienza d'acquisto localizzata per il mercato italiano e la promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, spedizioni in tutta Italia e resi entro 30 giorni.
• Studio Grembiule Opere S.r.l. si occupa della gestione quotidiana di ordini, magazzino e adempimenti amministrativi, del coordinamento dell'assistenza clienti e dei reparti specializzati, nonché della supervisione delle politiche commerciali e della conformità delle pagine informative.

Informazioni che ci fornisci

Quando interagisci con il nostro negozio, potresti comunicarci le seguenti categorie di informazioni:

• Dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo email e recapiti forniti durante la creazione di un ordine o la richiesta di assistenza.
• Dati di spedizione e fatturazione, come indirizzo di consegna e indirizzo per le comunicazioni amministrative, necessari per spedire gli ordini in tutta Italia.
• Contenuto delle comunicazioni, ossia il testo dei messaggi che invii all'assistenza clienti per domande su prodotti, ordini e resi.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione su ilgrembiule.shop possono essere raccolti automaticamente dati tecnici necessari al funzionamento del sito e al miglioramento dell'esperienza d'acquisto, come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visualizzate e interazioni con le schede prodotto Chef'n e Mastrad. Queste informazioni ci aiutano a mantenere il sito sicuro, a garantire schede prodotto chiare e a capire come gli utenti confrontano i prodotti disponibili nel catalogo.

Registro degli ordini e comunicazioni di assistenza

Ogni ordine effettuato sul negozio genera un registro che include i dettagli dell'acquisto, gli importi in euro, la metodologia di spedizione applicata (spedizione standard a 8,00 € o spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €), l'eventuale utilizzo di codici promozionali come GREMBIULE10 e lo stato della consegna. Anche le richieste di assistenza, di reso entro 30 giorni o di chiarimento sulla garanzia vengono registrate e tracciate come pratiche dedicate.

Finalità del trattamento

I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• elaborare, confermare e spedire gli ordini in tutta Italia;
• gestire pagamenti, resi entro 30 giorni dalla consegna e richieste di garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
• fornire assistenza clienti via email per domande su prodotti, ordini e resi;
• gestire l'applicazione delle promozioni, come il codice GREMBIULE10 per il 10% di sconto sugli articoli idonei, seguendo le regole del checkout;
• migliorare il catalogo, le schede prodotto e l'esperienza d'acquisto localizzata;
• adempiere agli obblighi amministrativi e di conformità connessi all'attività di commercio elettronico.

Fornitori di servizi

Per gestire il negozio ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano i dati per nostro conto esclusivamente nelle finalità descritte: servizi di hosting e gestione della piattaforma di e-commerce, servizi di spedizione per le consegne in tutta Italia, e strumenti di comunicazione per la gestione delle richieste di assistenza. Ciascun fornitore riceve solo le informazioni necessarie allo svolgimento del servizio affidatogli.

Elaborazione dei pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai circuiti e dai prestatori di servizi di pagamento incaricati: il negozio non memorizza i numeri completi delle carte di credito. Le informazioni di transazione che conserviamo si limitano ai dati necessari per confermare l'ordine, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi contabili.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento tecnico delle pagine, ricordare gli articoli nel carrello e comprendere come i visitatori esplorano il catalogo di prodotti Chef'n e Mastrad. Puoi gestire o eliminare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser; la disattivazione di alcuni cookie tecnici potrebbe tuttavia compromettere il completamento dell'acquisto.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse la limitazione degli accessi ai sistemi interni e la registrazione e tracciamento di ogni pratica di assistenza. Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta, ma ci impegniamo a mantenere standard proporzionati ai dati trattati.

Conservazione dei dati

I dati relativi agli ordini sono conservati per il tempo necessario a gestire la relazione commerciale, i resi entro 30 giorni, la garanzia secondo le informazioni prodotto e gli obblighi amministrativi applicabili. Le comunicazioni di assistenza sono conservate per il periodo utile a tracciare le pratiche aperte e a garantire la continuità del servizio.

Le tue scelte e i tuoi diritti

Hai la facoltà di:

• richiedere l'accesso ai dati personali che ti riguardano e informazioni sul loro trattamento;
• richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati quando non sussistono motivi legittimi per conservarli;
• opporsi al trattamento o chiederne la limitazione nelle ipotesi previste dalla normativa applicabile;
• revocare in qualsiasi momento un consenso eventualmente prestato, senza effetto sulla liceità del trattamento precedentemente effettuato.

Come presentare una richiesta privacy

Le richieste di esercizio dei diritti sui dati personali, le domande su termini e condizioni d'uso e la gestione delle autorizzazioni al trattamento sono curate dal reparto legale e privacy dell'operatore, raggiungibile all'indirizzo privacy@ilgrembiule.shop. Per le richieste generiche su prodotti, ordini e resi resta attivo il canale ordinario di assistenza all'indirizzo support@ilgrembiule.shop.

Come viene gestita la tua richiesta

Le richieste indirizzate al reparto legale e privacy seguono un processo strutturato:

• Registrazione della richiesta, con apertura di una pratica tracciata;
• Verifica dell'identità del richiedente se necessaria per proteggere i dati;
• Risposta formale motivata entro 5 giorni lavorativi.

Le richieste generiche ricevute via email vengono invece classificate, assegnate al reparto competente e confermate al cliente con un primo riscontro entro 24 ore lavorative. In caso di necessità, la pratica viene escalata al coordinamento servizio clienti dell'operatore o, per le questioni di conformità, al responsabile della conformità.

Informazioni utili per velocizzare la risposta

Per il reparto legale e privacy, ti chiediamo di indicare nella richiesta l'identificazione del richiedente, l'oggetto specifico della richiesta ed eventuale documentazione a supporto. Per l'assistenza ordinaria, aiuta indicare il numero d'ordine se disponibile, l'indirizzo email di contatto e una descrizione sintetica della richiesta.

Orari di gestione

Il servizio opera con fuso orario Europe/Rome, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati ed elaborati in ordine di arrivo all'apertura del giorno lavorativo successivo.

Tutela dei minori

Il negozio non è destinato ai minori e non raccoglie intenzionalmente dati personali da persone minorenni. Se ritieni che un minore ci abbia comunicato dati personali, contattaci all'indirizzo privacy@ilgrembiule.shop e provvederemo a valutare la cancellazione della richiesta.

Aggiornamenti di questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche ai processi operativi, ai fornitori o alla normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in apertura del documento; eventuali modifiche sostanziali saranno evidenziate sulla pagina per permetterti di prenderne visione prima di continuare a utilizzare il negozio.

Contatti

• Assistenza clienti per domande su prodotti, ordini e resi: support@ilgrembiule.shop
• Reparto legale e privacy per i diritti sui dati personali: privacy@ilgrembiule.shop
• Sede postale dell'operatore: Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia