Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026. Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su ilgrembiule.shop, il negozio indipendente specializzato in prodotti Chef'n e Mastrad per la preparazione e la cottura in cucina, gestito da Il Grembiule Studio, Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.

Diritto di reso: finestra di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso o di rimborso, salvo quanto indicato nelle sezioni successive relative a difetti, problemi di qualità o di autenticità.

Requisiti di idoneità e condizioni dell'articolo

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve rientrare nella finestra di 30 giorni dalla consegna e rispettare le seguenti condizioni:

• Stato dell'articolo: il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, con l'imballaggio originale quando possibile.
• Completezza: tutti i componenti e gli accessori originari devono essere inclusi nella restituzione.
• Prova d'acquisto: è necessario indicare il numero d'ordine o un altro riferimento che consenta di identificare l'acquisto.

Al ricevimento consigliamo di controllare la confezione, verificare la completezza dei componenti e testare l'articolo entro i primi giorni d'uso, conservando l'imballaggio originale. Questo rende più semplice avviare eventuali resi o segnalazioni.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare un reso, contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo support@ilgrembiule.shop oppure il servizio post-vendita all'indirizzo ordini@ilgrembiule.shop. Per elaborare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Il numero d'ordine
• L'indirizzo email utilizzato all'acquisto
• Una descrizione sintetica del motivo del reso

Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo l'ordine nel sistema, ti proponiamo una soluzione conforme alla presente politica e chiudiamo la pratica con una conferma scritta. Ogni richiesta viene registrata e tracciata fino alla risoluzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene quindi restituito sulla carta di credito o sul conto PayPal con cui è stato effettuato il pagamento.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di rimborso delle spese di spedizione vengono comunicate al momento della proposta di soluzione da parte dell'assistenza, in base al motivo del reso.

Cambi e sostituzioni

Oltre al rimborso, è possibile richiedere il cambio di un articolo o l'annullamento di un ordine contattando il servizio post-vendita all'indirizzo ordini@ilgrembiule.shop. Anche in questo caso, il reso deve rientrare nella finestra di 30 giorni dalla consegna.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Se al ricevimento l'articolo risulta danneggiato, diverso da quello ordinato, difettoso o se hai dubbi sulla sua autenticità, invia una segnalazione al reparto qualità all'indirizzo qualita@ilgrembiule.shop allegando:

• Il numero d'ordine e la data di ricevimento
• Una descrizione dettagliata del riscontro, con foto dell'articolo e dell'imballaggio
• La dichiarazione della base del dubbio o del difetto riscontrato

Percorso di verifica e aggiornamenti

Ogni segnalazione di autenticità o qualità segue un percorso strutturato:

• Accusa di ricezione della segnalazione entro un giorno lavorativo
• Verifica documentale del lotto e confronto con le specifiche del produttore
• Comunicazione dell'esito con la soluzione proposta

Ogni segnalazione riceve un esito motivato entro dieci giorni lavorativi, con un rimedio concreto proposto al cliente. L'incaricato della risoluzione è il coordinamento servizio clienti dell'operatore, che supervisiona la chiusura di ogni pratica.

Rimedi in caso di dubbi di autenticità documentati

Garantiamo che ogni articolo spedito sia originale, nuovo e conforme alle specifiche del marchio dichiarato nella scheda prodotto. Gli articoli provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati dei marchi Chef'n e Mastrad, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto. In caso di dubbio di autenticità documentato, il cliente può restituire l'articolo a spese nostre e ottenere il rimborso completo o la sostituzione, secondo la finestra di reso prevista dalla presente politica.

Controlli di qualità e revisione delle schede prodotto

Al ricevimento e prima della spedizione, i prodotti sono controllati per integrità dell'imballaggio, completezza dei componenti e funzionamento meccanico basilare. Inoltre, ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza delle specifiche, fotografia fedele e descrizione coerente con le indicazioni del fabbricante. Le schede prodotto segnalate vengono riesaminate dal reparto qualità nell'ambito del percorso di verifica.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ti invitiamo a consultare la scheda prodotto del singolo articolo per i dettagli e a contattare l'assistenza clienti per qualsiasi chiarimento.

Canali di assistenza e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati ed elaborati in ordine di arrivo all'apertura del giorno lavorativo successivo. I canali disponibili sono:

• Assistenza generale: support@ilgrembiule.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Indica il numero d'ordine se disponibile, l'indirizzo email di contatto e una descrizione sintetica della richiesta. Ogni richiesta viene ricevuta, classificata e assegnata al reparto competente, con conferma al cliente dell'instradamento.
• Servizio post-vendita: ordini@ilgrembiule.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Gestisce stato ordini e conferme, assistenza all'attivazione dei resi, cambio articolo o annullamento. Indica il numero d'ordine, l'email usata all'acquisto e una descrizione del problema.
• Reparto qualità: qualita@ilgrembiule.shop — prima risposta entro 48 ore lavorative. Gestisce segnalazioni di difetti o dubbi di autenticità. Indica il numero d'ordine, allega foto dell'articolo e dell'imballaggio e descrivi il difetto o il dubbio riscontrato.

Orari di servizio: lunedì-venerdì, 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome).