Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.

1. Identificazione del negozio e dell'operatore

Il presente sito, accessibile al dominio ilgrembiule.shop, è la vetrina digitale di Il Grembiule Studio, negozio indipendente multi-marca specializzato in prodotti Chef'n e Mastrad per la preparazione e la cottura in cucina, attivo dal 2021.

L'attività operativa del negozio è gestita da Studio Grembiule Opere S.r.l., società a responsabilità limitata di gestione operativa e commercio elettronico, con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. Studio Grembiule Opere S.r.l. gestisce operativamente ordini, magazzino, adempimenti amministrativi, assistenza clienti e la conformità delle pagine informative, senza sostituire l'identità commerciale di Il Grembiule Studio. Il negozio è un rivenditore indipendente: non è il sito ufficiale di Chef'n né di Mastrad, e non presenta domini esterni come questo store.

2. Ambito di applicazione e utilizzo del sito

Questi termini regolano l'accesso al sito e l'acquisto di prodotti through il dominio ilgrembiule.shop. Navigando sul sito o effettuando un ordine, il cliente accetta i presenti termini nella versione vigente al momento dell'acquisto.

Ammissibilità del cliente

• I clienti devono avere almeno 18 anni o agire con il consenso di un titolare della responsabilità genitoriale.
• È necessario fornire dati di contatto e di consegna accurati, completi e aggiornati.
• Gli acquisti sono destinati a uso personale o a dono; la rivendita sistematica non è consentita senza accordo preventivo.

Account

Se il sito prevede la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività condotta con il proprio account. Le informazioni fornite devono essere veritiere; l'operatore può sospendere account utilizzati in violazione di questi termini.

3. Catalogo, prezzi e promozioni

Informazioni di catalogo

Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza delle specifiche, fotografia fedele e descrizione coerente con le indicazioni del fabbricante. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative; lievi differenze non costituiscono difetto di conformità.

Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono gli importi di legge applicabili. I prezzi possono variare per disponibilità, lotti di acquisto e finestre promozionali: ogni variazione segue regole interne documentate e non modifica le caratteristiche dell'articolo già ordinato. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

Perché i nostri prezzi e sconti possono variare

Il risparmio per il cliente deriva da efficienza operativa, non da differenze di prodotto: un modello a bassa intermediazione con acquisti diretti dai canali autorizzati dei marchi, un catalogo curato e a rotazione controllata che riduce i costi di magazzino, lotti concordati con i fornitori e processi di evasione digitalizzati e standardizzati. Le promozioni provengono da margini operativi riservati e da accordi commerciali periodici con i fornitori, non da riduzioni di qualità o di servizio. La provenienza, l'originalità e il controllo dei prodotti restano identici a tutti i livelli di prezzo.

Codice promozionale GREMBIULE10

Il codice GREMBIULE10 offre il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole applicate al checkout; il sistema indicizerà lo sconto prima del pagamento. I codici promozionali non sono cumulabili tra loro salvo indicazione contraria e non hanno valore di cambio.

4. Ordini e pagamento

L'invio dell'ordine costituisce un'offerta di acquisto. Il contratto si perfeziona con la conferma di spedizione inviata via email. Prima di tale conferma, l'operatore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore di prezzo manifestamente evidente o sospetta frode, comunicandolo al cliente.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene elaborato in condizioni di sicurezza secondo i canali indicati al checkout.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le modalità e i tempi indicativi sono riportati al checkout e nella conferma d'ordine. Al ricevimento consigliamo di controllare la confezione, verificare la completezza dei componenti e testare l'articolo entro i primi giorni d'uso, conservando l'imballaggio originale.

6. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contattare l'assistenza via email indicando il numero d'ordine e l'articolo da restituire. Gli articoli devono essere restituiti integri, completi dei componenti e, per quanto possibile, nell'imballaggio originale. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Il negozio non promette termini di garanzia diversi da quelli presenti nelle informazioni prodotto. I diritti del consumatore previsti dalla legge italiana restano in ogni caso salvi.

8. Originalità, qualità e risoluzione delle segnalazioni

Garantiamo che ogni articolo spedito sia originale, nuovo e conforme alle specifiche del marchio dichiarato nella scheda prodotto. Gli articoli provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati dei marchi, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto. Al ricevimento e prima della spedizione, i prodotti sono controllati per integrità dell'imballaggio, completezza dei componenti e funzionamento meccanico basilare.

Come segnalare un dubbio di autenticità o un difetto

Le segnalazioni devono includere:

• Numero ordine e data di ricevimento;
• Descrizione dettagliata del riscontro, con foto dell'articolo e dell'imballaggio;
• Dichiarazione della base del dubbio o del difetto riscontrato.

Processo di verifica

• Accusa di ricezione della segnalazione entro un giorno lavorativo;
• Verifica documentale del lotto e confronto con le specifiche del produttore;
• Comunicazione dell'esito con la soluzione proposta.

Rimedio e responsabilità della risoluzione

In caso di dubbio di autenticità documentato, il cliente può restituire l'articolo a spese nostre e ottenere il rimborso completo o la sostituzione, secondo la finestra di reso prevista dalla politica del negozio. Ogni segnalazione riceve un esito motivato entro dieci giorni lavorativi, con rimedio concreto proposto al cliente. La risoluzione è di competenza del coordinamento servizio clienti dell'operatore.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (testi, immagini, layout, loghi del negozio) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione. I marchi Chef'n e Mastrad appartengono ai rispettivi titolari; il loro uso nel sito è finalizzato esclusivamente alla descrizione dei prodotti venduti come rivenditore indipendente.

10. Uso consentito del sito

• È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o lesive di terzi.
• È vietato sottoporre il sito a scraping massivo, attacchi informatici o interferenze con le sue funzioni.
• È vietato presentare questo dominio o domini esterni come siti ufficiali di Chef'n o di Mastrad.

11. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire un accesso continuo al sito, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore. In tali casi gli ordini già confermati verranno evasi regolarmente o rimborsati.

12. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, il sito è fornito "così com'è" e l'operatore non risponde di perdite indirette o conseguenziali non prevedibili. La responsabilità per danni diretti resta limitata al valore dell'ordine interessato. Nessuna clausola limita i diritti obbligatoriosi del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusa la responsabilità per difetto di conformità.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo i casi in cui la legge preveda il foro del consumatore. È inoltre possibile adire i sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa comunitaria.

14. Modifiche ai termini

I presenti termini possono essere aggiornati nel tempo; la versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata al momento della conferma dell'ordine. La data di ultimo aggiornamento è indicata in apertura di pagina.

15. Contatti

Assistenza clienti (canale principale)

• Email: support@ilgrembiule.shop
• Orari: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00 (fuso Europe/Rome)
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative

L'assistenza riceve e classifica ogni richiesta, la assegna al reparto competente e conferma al cliente l'instradamento. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati ed elaborati in ordine di arrivo all'apertura del giorno lavorativo successivo. Per domande su prodotti, ordini e resi, indicare numero ordine (se disponibile), indirizzo email di contatto e descrizione sintetica della richiesta.

Contatto legale e privacy

• Email: privacy@ilgrembiule.shop
• Per: esercizio dei diritti sui dati personali, domande su termini e condizioni, autorizzazioni al trattamento
• Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi, con risposta formale motivata