Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

Il Grembiule Studio (ilgrembiule.shop) è un negozio indipendente specializzato in prodotti Chef'n e Mastrad per la preparazione e la cottura in cucina. Questa pagina descrive come vengono gestite le spedizioni degli ordini in tutta Italia e come ottenere assistenza in caso di problemi di consegna.

Costi e condizioni di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini di valore pari o inferiore a tale soglia.
• Le spedizioni coprono tutto il territorio italiano, come previsto dalla nostra promessa di servizio.

I costi di spedizione applicati al tuo ordine sono mostrati con chiarezza al momento del checkout, prima della conferma del pagamento. Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e PayPal.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto riceverai una conferma dell'ordine via email. Ti invitiamo a verificare immediatamente che l'indirizzo di consegna indicato sia completo e corretto. Se noti un errore, contatta il nostro servizio spedizioni il prima possibile: le modifiche o le correzioni dell'indirizzo possono essere elaborate solo prima della spedizione del pacco.

Tracciabilità e spedizioni divise

Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciabilità via email, così da poter seguire ogni fase della consegna. Se un ordine comprende più articoli disponibili in momenti diversi, potrebbe essere diviso in più spedizioni: in tal caso nessun costo aggiuntivo ti sarà addebitato rispetto a quanto indicato al checkout.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi del corriere, condizioni meteo, periodi di particolare volumespedizione o cause indipendenti dalla nostra volontà. In caso di ritardo segnalato dal corriere, il reparto spedizioni verifica lo stato della spedizione, contatta il corriere e ti propone una risoluzione. Ti invitiamo a controllare regolarmente lo stato del tracciamento per essere disponibile al momento della consegna.

Consegna non riuscita, pacco mancante o danneggiato

Se il corriere non riesce a consegnare, segui le istruzioni di avviso lasciato o di deposito in punto di ritiro indicate nel tracciamento. Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, o se arriva danneggiato, contattaci tempestivamente con le informazioni indicate di seguito: ti aiuteremo ad aprire una verifica con il corriere e a trovare una soluzione.

Assistenza per le spedizioni

Canale principale

Per domande di carattere generale su prodotti, ordini e resi, puoi scrivere all'indirizzo email support@ilgrembiule.shop. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Reparto spedizioni dedicato

Per questioni specifiche di consegna — ritardi, tracciabilità, indirizzi errati o consegne danneggiate al transito — puoi scrivere direttamente al reparto specializzato: spedizioni@ilgrembiule.shop. Anche in questo caso la prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Informazioni da fornire

Per velocizzare l'assistenza, includi nel messaggio:

• Il numero d'ordine;
• L'indirizzo di consegna;
• Una descrizione sintetica del problema;
• Foto dell'imballo, se il pacco è arrivato danneggiato.

Come gestiamo la tua richiesta

• Ricezione e classificazione della richiesta;
• Assegnazione al reparto competente;
• Conferma al cliente dell'instradamento della pratica.

Ogni pratica viene registrata e tracciata. Se necessario, la richiesta viene inoltrata al responsabile del servizio clienti per un'ulteriore verifica.

Orari di gestione

Il servizio assistenza opera dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati ed elaborati in ordine di arrivo all'apertura del giorno lavorativo successivo.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli consulta la nostra politica dei resi. La garanzia dei prodotti segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti.

Contatti

Il Grembiule Studio — Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. Gestione operativa: Studio Grembiule Opere S.r.l., che si occupa quotidianamente di ordini, magazzino e adempimenti amministrativi, del coordinamento dell'assistenza clienti e della supervisione delle politiche commerciali.